Кем работает человек (должность),который сидит день и ночь в будке на станции пригородных электричек.Куда писать жалобу?

Доброго времени суток. Произошла сегодня очень неприятная ситуация. Я опаздывала на работу. Передо мной стояла девушка у турникета, которая не могла пройти. Не срабатывала «тройка» или что-то в этом духе. Она обратилась к сотруднику, который сидел в своей маленькой будке на станции (не знаю как правильно описать) Вышел дед, с бейджиком, в униформе, все как положено. Но он пожал плечами и сказал, что не знает, что ей делать. Причем хамски. Девушка немного отошла от турникета. Я приложила карту и тут же она подлетает к открывающимся дверцам и проходит. Соотвественно я уже пройти не смогла. Я опешила. Поворачиваюсь к этому сотрулнику, который ВСЕ ВИДЕЛ. Просто спрашиваю: «можете ли вы меня пропустить, раз вышла такая ситуация?» Ответ был грубый, с какой-то надменностью что ли. «У вас проездной билет есть? По нему и проходите» Я в шоке. Говорю ему, что он все видел, что по моему билету как раз таки и прошли, что ведь можно приложить свой, так скажем, рабочий пропуск и отпустить меня. Я же не зайцем ехала, в конце концов. В итоге он несколько раз дал отрицательный ответ, мол, не пропустит, ничего не знаю и с какого перепуга он должен пропускать. На эмоциях я уже нахамила (день, к сожалению, с самого начала не задался + я ОЧЕНЬ торопилась на работу), оценила его работу, указала на то, кто он есть и послала его в такой же грубой форме на три буквы. В итоге я немного прошла станцию и вышла через другой выход, с другой стороны. поскольку оплата была картой, турникет меня пропустил. Но списались лишние деньги. Я запомнила его имя и хочу обратиться с жалобой. Только не знаю куда писать/звонить. Отвратильное отношение, человек очевидно почувствовал власть или просто любит вести себя с людьми как последний м*дак.