Что делать если продавец на WB не отвечает, но и отказывает в возврате бракованного товара?

Получил товар (обувь) на ПВЗ с заводским браком товар, в этот же день он был сфотографирован и отправлен продавцу на возврат по браку
, далее продавец отказал в возврате также отказал в возврате после пересмотра заявки
Далее была направлена вторая заявка и в ней тоже был отказано
На прямые сообщения продавец не отвечает, игнорируют
А единственное что говорят в технической поддержке самого сервиса wildberries: "Продавец должен вам ответить, мы его уведомляем об этом"
И вот прошло уже 2 недели и от продавца нет ни единого сообщения

Вопрос, как мне как гражданину РФ защитить свои права и поставить мошенника-продавца на место решить этот вопрос свою пользу?